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一、研究背景

1.快遞行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

      快遞業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是推動流通方式轉(zhuǎn)型、促進(jìn)消費(fèi)升級的現(xiàn)代化先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。伴隨快遞業(yè)迅猛發(fā)展和服務(wù)水平持續(xù)提升，快遞企業(yè)在降低流通成本、支撐電子商務(wù)、服務(wù)生產(chǎn)生活、擴(kuò)大就業(yè)渠道等方面發(fā)揮出積極作用。

      2019年，快遞業(yè)務(wù)收入占GDP比例超過0.7%，快遞業(yè)帶動社會就業(yè)超過400萬人，間接就業(yè)拉動超過千萬人。快遞業(yè)務(wù)收入占GDP比重，如圖1所示。

圖1 快遞業(yè)務(wù)收入占GDP比重

       根據(jù)國內(nèi)快件物流行業(yè)發(fā)展的實(shí)踐，服務(wù)城市海量網(wǎng)絡(luò)購物的市場主體主要是加盟制電商快遞企業(yè)。其中，“三通一達(dá)+百世”2020年6月市場占有率已經(jīng)達(dá)到73.6%。來自國家郵政局的數(shù)據(jù)顯示，2020年我國快遞業(yè)務(wù)量完成830億件，同比增長30.8%，業(yè)務(wù)收入達(dá)8750億元，同比增長16.7%。即便在新冠肺炎疫情的影響之下，快遞行業(yè)的平均增速依然保持20%以上的水平，快遞日均業(yè)務(wù)量2億件已經(jīng)成為常態(tài)，其中加盟制快遞企業(yè)日均完成的業(yè)務(wù)量超過1.5億件。

2013~2019年“三通一達(dá)+百世”市場占有率情況

2.快遞行業(yè)發(fā)展存在的問題

      伴隨快遞業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期，市場競爭日趨激烈，價(jià)格競爭成為快遞企業(yè)追求市場規(guī)模擴(kuò)大的主要方式，2010～2019年快遞單個包裹平均攬收價(jià)格下降52%，如圖3所示。

圖3 2010~2019年快遞單個包裹平均攬收價(jià)格(單位:元)

       快遞企業(yè)的運(yùn)輸成本、人力成本和場地成本壓力不斷上升，城市化進(jìn)程的加快使得快遞企業(yè)經(jīng)營場所面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時，業(yè)務(wù)量的高速增長，使得加盟網(wǎng)點(diǎn)人力供給相對短缺。根據(jù)2020年4月21日中國人社部公布的《2020年第一季度全國招聘求職100個短缺職業(yè)排行》，快遞員職業(yè)短缺位居第二。

       在快遞業(yè)務(wù)量高速增長、企業(yè)經(jīng)營成本上升、市場利潤下降、人員供給短缺等多重壓力下，價(jià)格競爭成為加盟制快遞企業(yè)贏得市場規(guī)模優(yōu)勢的重要途徑。快件攬收價(jià)格的下降，傳導(dǎo)至末端派費(fèi)的下調(diào)，加劇了快遞末端加盟網(wǎng)點(diǎn)生存壓力。另一方面，面對城市化進(jìn)程中交通管制，城市末端快遞加盟網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營場地稀缺，且面臨末端業(yè)務(wù)員供給緊張的局面。因此，需要通過城市末端快件物流資源共享的模式創(chuàng)新，緩解城市末端快件服務(wù)企業(yè)經(jīng)營困境，提升快件服務(wù)水平。

二、全鏈協(xié)同快件物流資源共享的重點(diǎn)領(lǐng)域

1.快遞行業(yè)資源共享特征

      快遞行業(yè)內(nèi)現(xiàn)存的物流共享模式主要特點(diǎn)表現(xiàn)在以下方面：

      一是局部化共享，即倉、運(yùn)、轉(zhuǎn)、配單環(huán)節(jié)內(nèi)部資源共享；

      二是有限資源共享，即多家快遞企業(yè)間部分資源的共享復(fù)用，資源整體共享效率存在提升空間；

      三是現(xiàn)有的共享模式中，缺乏促進(jìn)全鏈資源整合的系統(tǒng)平臺；

      四是各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)間缺乏協(xié)同共享，是以單環(huán)節(jié)的資源共享為主。無論是國外的羅賓遜無車承運(yùn)人平臺，還是國內(nèi)的滿幫、點(diǎn)我達(dá)、菜鳥驛站等都圍繞互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)對快件包裹全鏈路中的某個環(huán)節(jié)或某兩個環(huán)節(jié)所構(gòu)建的資源共享。

      按照物流共享資源的所有權(quán)與使用權(quán)的統(tǒng)一與分散關(guān)系，可以把行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的共享模式劃分為四種類型：

     （1）所有權(quán)統(tǒng)一，使用權(quán)分散的租賃型共享，即共享物流資源的所有權(quán)歸屬同一主體，但該資源同時提供給多個客體來使用。

     （2）所有權(quán)與使用權(quán)皆分散的平臺型共享，即共享物流資源的所有權(quán)分別歸屬于多個主體，而資源也同步提供給多個客體來使用。

     （3）所有權(quán)分散，使用權(quán)統(tǒng)一的聯(lián)盟型共享，即共享物流資源的所有權(quán)歸屬于多個主體，但這種共享資源只歸屬一個客體使用。

     （4）所有權(quán)與使用權(quán)皆統(tǒng)一的集團(tuán)內(nèi)部共享，即共享物流資源的所有權(quán)和使用權(quán)都?xì)w屬于同一主體。

       針對現(xiàn)有快遞物流企業(yè)獨(dú)立開展倉、轉(zhuǎn)、運(yùn)、配業(yè)務(wù)時，存在的成本高、效率低、服務(wù)碎片化、非集約等問題，及現(xiàn)有共享模式發(fā)展面臨的瓶頸問題，本研究提出“全鏈協(xié)同快件物流共享商業(yè)服務(wù)模式”，以求解決上述痛點(diǎn)問題，實(shí)現(xiàn)快遞物流的轉(zhuǎn)型升級和行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

2.末端加盟網(wǎng)點(diǎn)是快件物流資源整合的重要環(huán)節(jié)

      加盟制快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，主要包括攬收、中轉(zhuǎn)、干線運(yùn)輸、分揀配送四個環(huán)節(jié)，攬收和派送環(huán)節(jié)均由加盟網(wǎng)點(diǎn)來完成，中轉(zhuǎn)和干線運(yùn)輸由總部完成。在運(yùn)營模式上，呈現(xiàn)出“中轉(zhuǎn)直營+攬派加盟”的方式。加盟制快遞業(yè)務(wù)流程，如圖4所示。

圖4 加盟制快遞業(yè)務(wù)流程

      在直營環(huán)節(jié)，加盟制快遞企業(yè)的樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心覆蓋了北京、上海、廣州、深圳、杭州等特大城市，主要承擔(dān)快件中轉(zhuǎn)和集散功能，是快遞網(wǎng)絡(luò)的核心節(jié)點(diǎn)，轉(zhuǎn)運(yùn)中心的布局和效率影響著快遞網(wǎng)絡(luò)平臺的整體效能水平。

      根據(jù)2019年中報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，5家快遞企業(yè)（中通/韻達(dá)/圓通/申通/百世快遞）合計(jì)擁有15072輛干線車量，車輛平均裝載率90%之上；合計(jì)控制389個裝配有自動化分揀設(shè)備的轉(zhuǎn)運(yùn)中心。

      2019年主要快遞企業(yè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心情況，如表1 所示。

表1 2019年快遞公司轉(zhuǎn)運(yùn)中心數(shù)量及自營率統(tǒng)計(jì)表

      各家快遞企業(yè)在樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心選址上重疊度較高，全年淡旺季及日常峰谷操作時段基本一致，使得樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心設(shè)施設(shè)備共享的實(shí)踐難以落地。各快遞企業(yè)通過直營轉(zhuǎn)運(yùn)中心的場地投資、設(shè)備更新、工藝流程優(yōu)化和精細(xì)管理等方式提升轉(zhuǎn)運(yùn)中心的效能，實(shí)現(xiàn)集約化運(yùn)營和降本增效。因此，快遞企業(yè)現(xiàn)有干線運(yùn)力共享和中心轉(zhuǎn)運(yùn)資源共享空間相對有限。

      另一方面，城配中心的選址則是加盟商依據(jù)區(qū)域業(yè)務(wù)特點(diǎn)，圍繞樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心輻射范圍內(nèi)而自行建設(shè)，不同快遞企業(yè)的城配中心出現(xiàn)重合的概率相對不高，各家城配中心受制于設(shè)備處理能力，快遞企業(yè)間包裹轉(zhuǎn)運(yùn)效率存在一定差異。因此，不同快遞企業(yè)城配中心之間存在資源共享的空間。

      同時，快遞末端加盟網(wǎng)點(diǎn)擁有豐富的物流資源，包括倉儲資源、人力資源（快遞員）和營運(yùn)資源（營業(yè)場地、運(yùn)輸車輛、快遞分揀設(shè)備等），并呈現(xiàn)高度分散和重復(fù)配置特征。

      加盟制快遞企業(yè)的末端網(wǎng)點(diǎn)資源碎片化、非集約和多主體的特征，進(jìn)一步促使城市快件物流資源共享和降本增效需要聚焦快遞末端加盟網(wǎng)點(diǎn)環(huán)節(jié)。

三、城市末端全鏈協(xié)同的快件物流資源共享平臺的實(shí)施方式

圖5 城市末端全鏈協(xié)同共享服務(wù)模式

      城市末端全鏈協(xié)同共享商業(yè)服務(wù)平臺,需要服務(wù)于三個維度：

      一是促進(jìn)單一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)共享，強(qiáng)調(diào)各參與主體之間的資源最佳利用和高效、有序、順暢協(xié)作。

      二是促進(jìn)業(yè)務(wù)流程緊密，強(qiáng)調(diào)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的無縫銜接，有序運(yùn)行和全流程優(yōu)化。

      三是促進(jìn)全系統(tǒng)資源匹配，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化、全方位的協(xié)同作業(yè)和多參與主體的資源共享與優(yōu)化利用。

1.城市末端全鏈協(xié)同的快件物流資源共享平臺架構(gòu)

       快件物流資源共享體系具有參與主體多樣化、功能板塊豐富的特征，同時又要體現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)場景結(jié)合的緊密度，借助圖譜技術(shù)形象的展示平臺的共享生態(tài)關(guān)系，能夠更直觀地呈現(xiàn)全鏈協(xié)同的價(jià)值和業(yè)務(wù)流程。結(jié)合全鏈協(xié)同快件物流共享的需求，開發(fā)面向共享經(jīng)濟(jì)的快件物流綜合服務(wù)平臺，為參與企業(yè)提供一個信息門戶，在企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)資源信息共享與調(diào)度運(yùn)營。

       快件物流共享服務(wù)平臺整體采用五層的架構(gòu)進(jìn)行實(shí)施落地，分別為：應(yīng)用層、網(wǎng)關(guān)層、服務(wù)層、中間件層、數(shù)據(jù)庫層。如圖6所示。

圖6 快件物流資源共享系統(tǒng)架構(gòu)圖

       其中，應(yīng)用層包括易撿通共配APP、物流資源共享平臺營運(yùn)門戶、自動化操作應(yīng)用、物流資源共享平臺官網(wǎng)門戶、物流資源共享平臺數(shù)據(jù)監(jiān)控大屏和數(shù)據(jù)開放平臺。

       易揀通共配APP：服務(wù)于共享網(wǎng)點(diǎn)，面向網(wǎng)點(diǎn)操作業(yè)務(wù)員，達(dá)到操作一體化。在同一個操作APP中，實(shí)現(xiàn)共享網(wǎng)點(diǎn)多個快遞公司平臺的核心的業(yè)務(wù)操作：下車操作、派件操作、發(fā)往操作、簽收操作。從而使其達(dá)到不同快遞公司平臺業(yè)務(wù)員共享、操作應(yīng)用共享的目標(biāo)。

       自動化操作應(yīng)用：為了更高效的服務(wù)共享網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)不同快遞公司平臺自動化設(shè)備的整合以及操作一體化。

       物流資源共享平臺營運(yùn)門戶：服務(wù)于加盟網(wǎng)點(diǎn)的營運(yùn)管理，提供業(yè)務(wù)員管理、運(yùn)力管理、操作數(shù)據(jù)管理、操作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)結(jié)算、三段碼管理等功能模塊，同時集成對接第三方系統(tǒng)，作為統(tǒng)一營運(yùn)門戶。

        物流資源共享平臺官網(wǎng)門戶：作為對外的官宣門戶系統(tǒng)，包含核心產(chǎn)品系統(tǒng)的介紹、經(jīng)典案例分析、新聞內(nèi)容公告、合作加盟意向信息采集、商業(yè)模式/共享經(jīng)濟(jì)定價(jià)模型測算等。

       物流資源共享平臺數(shù)據(jù)監(jiān)控大屏：對不同共享網(wǎng)點(diǎn)的營運(yùn)情況進(jìn)行實(shí)時的數(shù)據(jù)監(jiān)控，包括核心操作業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：下車操作量、派件操作量、發(fā)往操作量、簽收操作量、簽收率、業(yè)務(wù)員派件監(jiān)控等。

       數(shù)據(jù)開放平臺：物流資源共享平臺對外信息對接平臺，對接其他第三方應(yīng)用模塊，實(shí)現(xiàn)操作數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一出口，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)鑒權(quán)。同時，作為平臺統(tǒng)一的數(shù)據(jù)入口，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交互。

2.城市末端快件物流資源共享平臺服務(wù)功能創(chuàng)新

       面向共享經(jīng)濟(jì)的快件物流資源共享平臺，可突破單一企業(yè)快件物流資源共享的局限，實(shí)現(xiàn)快件物流資源在多參與主體之間的全鏈條協(xié)同共享，有效解決快件物流資源碎片化、非集約化的問題。

       圍繞快遞企業(yè)、眾包公司、快遞用戶等不同參與主體對數(shù)據(jù)存取、分析、展示的具體需求，形成能夠有效支撐倉運(yùn)轉(zhuǎn)配、人車貨場多場景、多資源共享服務(wù)的面向共享經(jīng)濟(jì)的快件物流綜合服務(wù)平臺。

（1）人力資源共享服務(wù)

       建立基于信用監(jiān)管與評估的人力共享機(jī)制。針對城市快件物流末端配送人員稀缺、成本高、效率低、供需不平衡等問題，提供面向共享經(jīng)濟(jì)的城市眾包配送服務(wù)模式，建立基于多邊資源整合的眾包配送服務(wù)模型以及資質(zhì)認(rèn)證、安全保障、信用評價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和盈利機(jī)制等體系和規(guī)范，為城市末端網(wǎng)點(diǎn)間的員工共享提供參考依據(jù)。實(shí)時發(fā)布城市末端快遞網(wǎng)點(diǎn)用工需求，達(dá)成企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與員工的線上協(xié)議，促成共享中心與末端網(wǎng)點(diǎn)之間員工共享，建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，對企業(yè)和個人的不確定行為發(fā)揮牽制約束作用。

（2）快件服務(wù)末端多系統(tǒng)兼容服務(wù)

       提供面向共享網(wǎng)點(diǎn)需求的易撿通操作系統(tǒng)，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)操作業(yè)務(wù)員，實(shí)現(xiàn)操作一體化。在同一個操作APP工具中，完成共享網(wǎng)點(diǎn)多個快遞公司核心的業(yè)務(wù)操作，包括下車操作、派件操作、發(fā)往操作、簽收操作。

       實(shí)現(xiàn)交叉式自動化分揀，提供服務(wù)共享網(wǎng)點(diǎn)自動化操作設(shè)備和系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多品牌快遞公司平臺自動化設(shè)備的整合以及操作一體化。

       快件資源共享平臺營運(yùn)系統(tǒng)。服務(wù)于多品牌網(wǎng)點(diǎn)的營運(yùn)管理，提供業(yè)務(wù)員管理、運(yùn)力管理、操作數(shù)據(jù)管理、財(cái)務(wù)結(jié)算、三段碼管理等功能模塊，同時集成對接其他課題以及三方系統(tǒng)，作為統(tǒng)一營運(yùn)門戶。

（3）城市末端網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施資源共享優(yōu)化

       針對不同類型客戶聚集區(qū)的特點(diǎn)，結(jié)合中心地理論、空間區(qū)位論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)性和聚集效應(yīng)等網(wǎng)點(diǎn)布局理論，推進(jìn)共享效率的優(yōu)化整合模型實(shí)踐落地。綜合考慮末端網(wǎng)點(diǎn)的輻射范圍、服務(wù)能力、運(yùn)營成本以及客戶群的需求量等因素，調(diào)整優(yōu)化示范試點(diǎn)區(qū)域末端網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化，確定優(yōu)化整合后的末端網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、位置以及業(yè)務(wù)量等信息。

（4）運(yùn)力資源共享服務(wù)

       基于快件物流資源協(xié)同共享服務(wù)平臺接入的數(shù)據(jù)和資源信息，協(xié)同城市末端不同快遞企業(yè)分撥中心和網(wǎng)點(diǎn)資源，整合城市末端配送任務(wù)和運(yùn)力，綜合考慮分撥中心和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的位置，快件的種類、規(guī)格、數(shù)量、起止地和服務(wù)質(zhì)量約束，車輛的種類、數(shù)量、負(fù)載和位置，以及城市的路網(wǎng)等信息，確定配送任務(wù)與車輛之間的最佳匹配關(guān)系以及車輛的最優(yōu)配送路線。

圖7 城市末端網(wǎng)點(diǎn)資源優(yōu)化流程

       在配送任務(wù)執(zhí)行過程中，利用北斗、GPS等物聯(lián)技術(shù)對車輛進(jìn)行實(shí)時跟蹤和監(jiān)控，并根據(jù)交通、天氣等突發(fā)狀況，對車輛的線路和任務(wù)進(jìn)行動態(tài)調(diào)整和重新規(guī)劃。城市末端運(yùn)力資源優(yōu)化流程，如圖8所示。

圖8 城市末端運(yùn)力資源優(yōu)化流程

四、城市末端全鏈協(xié)同的快件物流資源共享價(jià)值體現(xiàn)

       順應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展和“整合、開放、共享、協(xié)同”的智慧物流新生態(tài)的發(fā)展大勢，通過加強(qiáng)一體化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)、各種設(shè)施設(shè)備以及物流信息的銜接配套，促進(jìn)物流服務(wù)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)，有利于提高物流效率、降低物流成本、減輕資源和環(huán)境壓力，也符合發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和生態(tài)文明建設(shè)的要求。

        一是響應(yīng)降本增效的政策號召。國家層面先后發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革 促進(jìn)物流業(yè)“降本增效”的若干意見》（2016年8月）、《物流業(yè)降本增效專項(xiàng)行動方案（2016—2018年）》（2016 年9月）、《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)物流降本增效促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意見》（2017年8月）,以及《關(guān)于開展物流降本增效綜合改革試點(diǎn)的通知》（2019年2月）等系列文件，推動我國物流業(yè)降本增效綜合改革。商務(wù)部等5部門聯(lián)合印發(fā)的《商貿(mào)物流發(fā)展“十三五”規(guī)劃》明確指出，要充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和信息平臺的資源整合優(yōu)勢，推進(jìn)物流設(shè)施、技術(shù)裝備、數(shù)據(jù)信息等資源共享，實(shí)現(xiàn)物流業(yè)的整合優(yōu)化、共享發(fā)展和降本增效。

        二是順應(yīng)行業(yè)共享發(fā)展的趨勢。《2017中國智慧物流大數(shù)據(jù)發(fā)展報(bào)告》明確提出，共享經(jīng)濟(jì)是智慧物流的發(fā)展方向，共建共享城市末端基礎(chǔ)設(shè)施已逐步成為發(fā)展趨勢。協(xié)同共享作為智慧物流發(fā)展的核心理念，“智慧+共享”物流能夠優(yōu)化物流資源配置、解決末端配送問題并有效推動物流業(yè)降本增效，緩解信息不對稱的程度，構(gòu)建閑置資源協(xié)同共享的智慧物流生態(tài)體系。

        三是促進(jìn)城市末端快件服務(wù)高效協(xié)同。面向城市末端快件服務(wù)碎片化、非集約化、多主體等問題，提出全鏈協(xié)同的共享物流商業(yè)服務(wù)模式，推進(jìn)規(guī)模化經(jīng)營和物流服務(wù)一體化、網(wǎng)絡(luò)化水平，鼓勵運(yùn)輸、倉儲、配送等快件物流企業(yè)向上下游服務(wù)延伸，促進(jìn)物流業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)協(xié)同融合；開展多家物流企業(yè)人、車、貨、場集成資源共享應(yīng)用示范，建立和完善專業(yè)化、社會化的物流服務(wù)體系，對于扭轉(zhuǎn)快遞物流業(yè)“小、散、弱”的發(fā)展格局，提升產(chǎn)業(yè)規(guī)模和發(fā)展水平具有重大意義。